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贾立群手机铃声化解医患矛盾

发布时间:2019-06-08 17:48:38 编辑:笔名
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曾经因为接手术室大夫打来的,患儿家长对贾立群表示不满,这件不愉快的事一直记在贾立群的心里。那天他正在给一个小患者做超声检查,忽然响了,他一看号码是手术室打来的,就赶紧接了。原来手术台上出现了一个意外情况,医生将患儿腹部划开以后,那个原本出现的超声图像的微小肿瘤找不到了,他们赶紧给贾立群打询问对策。这通虽然只讲了30秒,但那个家长当场就不高兴了,给贾立群提意见:“你一边接一边给我的孩子检查,能认真吗?”

这场面让贾立群感到非常为难,手术室的不接又不成,因为躺在手术台上的那个孩子病情肯定比眼前这个孩子要严重得多,可是接了以后,这边患儿家长又心生不快和猜测。其实在平时,贾立群必须接听的还有外科急诊、内科急诊、重症监护室,这些科室如果遇到了急症患儿把握不准,哪怕是在夜里也要“骚扰”贾立群。多的一夜,他被呼叫了19次。妻子直抱怨:“这一宿,你净做仰卧起坐了!”第二天一早,他准时到B超室上班,同事发现他好像哪里有点儿不对劲,细一看,原来贾立群一只脚穿的新鞋,另一只脚穿的旧鞋。其实,忙活了一夜,他直到早上近7点才回家躺下,眯瞪了半个多小时就被上班的闹钟叫醒,匆忙间,根本没意识到穿的不是一双鞋。

但贾立群的工作状态家长们并不知情。贾立群觉得,医患矛盾就是从误会、沟通不畅引起的。怎么能让家长们理解自己呢?想来想去,他想出个好办法。贾立群给装上两个卡,其中一个号是联系亲朋好友的,另一个号是医院工作号码,医院各个科室的护士、大夫都知道贾立群的工作号码。他自己录了一句话:“医院来了”,并设定为铃声。后来,患儿家长们和贾立群再也没有因为接发生不愉快。每当一喊“医院来了”,贾立群接后说的又都是医院的事,家长们都能理解,而且也能耐心等着他把讲完。

家长们带着患儿挤儿童医院,这种艰辛贾立群非常同情,所以他宁愿饿肚子,也要让孩子尽快完成超声检查。B超科外的队总是排得那么长。面对焦急的家长,贾立群总是耐心地说:“我吃中午饭前肯定给你们做完。”其实,为了让患儿及时接受检查,贾立群根本就不吃中午饭,他都是晚上七八点下班后才去吃饭的。有时中午他在B超单上签字时,手都在颤抖。同事提醒他说:“主任,您这是低血糖了。”他总是说:“没事儿,我20多年不吃午饭了,习惯了。那么多孩子都饿着肚子等着呢,我到点儿去吃饭,不合适!”

手记:贾立群是个不善言辞的人,以至于让电视台的大为头疼:“他太不会说话了。”但是贾立群非常善于和患者沟通,特别在乎患儿家长们的看法,经常说:“我怕家长不高兴。”

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